製造業羽石産業知能研究所
ショールーム接客の暗黙知を、AIで組織の資産に。
Overview
活用事例の概要
大手キッチンメーカーが抱える、全国約500名のショールームアドバイザーが持つ「売れる営業」の暗黙知を、AIで蓄積・活用したいという課題に対する事例です。接客中の音声を起点に、顧客ニーズの抽出から提案書の自動生成までを一つの循環にする営業ナレッジ基盤を提案しました。
Challenge
導入前の課題
約500名のアドバイザーが1日約3件・1件約2時間の接客を行う一方、会話内容や顧客ニーズ、提案に至った判断は十分にデータ化されておらず、熟練者のノウハウを他のアドバイザーが再現できていませんでした。 接客後に改めて提案内容を検討・資料作成するため、接客から提案までに時間がかかっていました。 商品サイクルが約2年と短く、過去データを蓄積するだけでは陳腐化してしまうという課題もありました。
Solution
導入した技術・解決方法
Surface等のタブレットから接客中の音声・文字情報を取得し、AIが顧客の属性・予算・重視ポイント・購買意向などを自動で整理・構造化します。 過去の提案資料・成約事例・製品カタログ等と照合して、おすすめ製品や説明ポイント、次に確認すべき事項を接客中にアドバイザーへ提示します。 接客終了時には接客サマリと提案書ドラフトを自動生成し、顧客の退出時点で提案できる状態をつくります。
Company
羽石産業知能研究所（外部サイトを新しいタブで開く）
株式会社羽石産業知能研究所は、製造業に特化したAI技術の研究開発・導入を手掛ける企業です。現場の専門知識とAIを融合し、業務効率化や技術継承、生産性向上を支援しています。
- 技術領域
- 生成AI・LLM音声・言語AI